Monoprix a la vanguardia de la innovación tecnológica

Monoprix presentó el jueves 2 de diciembre toda una serie de novedades para celebrar sus 90 magníficos años. Para ello, la marca ha decidido ofrecer a los consumidores diferentes experiencias multicanal que combinan las tiendas digitales y físicas.

Para una parte de este proyecto, Monoprix decidió recurrir a INSPI para ofrecer una selección de muebles y objetos 3D emblemáticos de la marca desde sus inicios. En esta ocasión, Florence Godard, Directora de Estrategia de la empresa, nos respondió a algunas preguntas para entender mejor el proyecto global y la importancia de las innovaciones tecnológicas para la tienda.

¿Puede describir a Monoprix y el puesto que ocupa?

Florence Godard : “Creada en 1932, Monoprix es una empresa del Grupo Casino. Líder de la distribución en el centro de las ciudades, con presencia en más de 250 ciudades francesas, nuestros 23.000 empleados gestionan 800 tiendas cada día, con tres formatos de marca –Monoprix, Monop’ y Naturalia– y tres sitios de e-commerce, monoprix.fr, naturalia.fr y Sarenza. En 2020, Monoprix generó 5.000 millones de euros de negocio.

Con ubicaciones privilegiadas en el corazón de las ciudades, Monoprix es una marca única: ¡ni especialista, ni supermercado, ni grandes almacenes! En Francia hay más de 315 tiendas que ofrecen “todo bajo el mismo techo“: alimentación, moda, hogar y ocio.

Desde su creación, Monoprix no ha dejado de innovar con el objetivo de responder a las expectativas de los urbanitas y facilitar su vida cotidiana.

Nuestra ambiciosa estrategia de innovación nos permite reinventar el comercio minorista y e-commerce cada día, tanto en nuestra oferta como en los servicios que ofrecemos.

Nos hemos convertido así en un distribuidor multicanal para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes cuando y donde lo necesiten, con la gama de soluciones de e-commerce más completa del mercado. Por ejemplo, nuestra solución Monoprix Plus, disponible en la región de París, permite a los clientes hacer pedidos de entre sus 36.000 productos y recibirlos en un día, ¡incluso los domingos entre las 6 y las 23!

Como Directora de Estrategia, adjunta al Director Ejecutivo, gestiono el plan estratégico del Grupo junto con todo el Comité Ejecutivo. En el marco de nuestro plan “10/10″, que incluye 10 objetivos, uno de los cuales es conseguir 10.000 millones de euros de negocio para 2030, los proyectos son tan numerosos como ambiciosos”

¿Cuáles son las áreas que está desarrollando especialmente para diferenciarse de la competencia?

F.G. : “Monoprix es una marca única en el sector minorista. Durante 90 años, gracias al poder de nuestra marca, hemos mantenido una relación muy fuerte y única con nuestros clientes, que va más allá de la que se puede tener con un minorista. Estamos convencidos de que esta relación es nuestro activo más valioso y un elemento importante de nuestra diferenciación. En un mundo en el que los patrones de consumo están cambiando muy rápidamente, la experiencia relacional que ofrecemos a nuestros clientes en nuestras tiendas y en nuestros canales digitales debe ser única, como se ve en las siguientes tres innovaciones :

• En 2019, pusimos en marcha un amplio programa para volver a situar al cliente en el centro de nuestra atención: el método “SÍ”. Más que un enfoque, es ante todo un estado de ánimo positivo, hecho de amabilidad, escucha, disponibilidad y atención, encarnado por todos nuestros empleados. Al empezar a decir “Sí”, los equipos de Monoprix están remodelando la relación en las tiendas y facilitando la vida diaria de nuestros clientes.
• En septiembre de 2020, lanzamos una suscripción a Monop’flix para premiar la fidelidad de nuestros clientes. Los suscriptores reciben un 10% de descuento en toda la oferta de alimentación e higiene por menos de 10 euros al mes, en las tiendas Monoprix y Monop’ y en la Web. ¡La primera suscripción totalmente multicanal!
• Por último, a finales de octubre lanzamos nuestro nuevo programa de fidelización, Compte M’. Más generoso y personalizado, este programa está estructurado en torno a tres niveles de ventajas -M’Access, M’Premium y M’VIP- y ahora está gestionado por una nueva aplicación móvil. Esta nueva aplicación, que engloba a Monop’flix, permite a los clientes fieles beneficiarse de promociones personalizadas, adaptadas a sus necesidades, gracias al uso avanzado de datos e inteligencia artificial, un servicio de pago digital y sorpresas personalizadas”

¿Cómo se les ocurrió la idea del 3D?

F.G. : “Siempre estamos buscando innovaciones tecnológicas para reforzar la relación con nuestros clientes y ofrecerles una experiencia decididamente diferente que genere volumen de venta.

Dentro del grupo Casino, nuestros colegas de Cdiscount y de Exito, nuestra filial colombiana, ya utilizan el 3D para presentar su oferta de muebles y los resultados son concluyentes.

Hasta ahora, nuestra oferta de Hogar se componía de objetos de pequeño tamaño. Con Rétrospective, y el mobiliario -sillones y mesas, por ejemplo- que ofrecemos, era la oportunidad perfecta para comprobar el atractivo que esta tecnología despierta en nuestros clientes.”

¿Puede describir el recorrido del usuario?

F.G. : “Se basa en 4 pilares de experiencia:

1. Un modelo 3D disponible en el sitio con un botón que permite ver el producto directamente en casa en realidad aumentada.
2. Una inmersión del cliente en un universo virtual gracias a la reconstitución de una antigua tienda Prisunic. Se puede acceder a ella a través de un código QR expuesto en los escaparates de unas 70 de nuestras tiendas.
3. Fotos realistas de 360° de la tienda pop-up que permiten una visita virtual del lugar a distancia.
4. Live shopping: una nueva experiencia de presentación de productos por animadores, permite proponer historias y transformarlas directamente en acciones de compra.”

¿Cuáles son sus objetivos de ventas con respecto a estos nuevos productos?

F.G. : “Todavía es pronto para dar objetivos de venta. Sin embargo, es seguro que en 2022 aceleraremos en estas nuevas vías, sobre todo en live shopping. Deseamos acelerar con fuerza live shopping con el objetivo de ofrecer el año que viene unas 2 al mes. Y seguiremos probando el apetito de nuestros clientes por la realidad virtual y aumentada. Tenemos ideas avanzadas para objetos voluminosos. El campo de posibilidades es inmenso.”

Y por último, ¿qué puede decirnos sobre su colaboración con INSPI?

F.G. : “Nuestra relación se basa sobre todo en una relación de colaboración. INSPI comprendió rápidamente nuestro fuerte deseo de innovar y crear nuevas soluciones, al tiempo que satisfacía nuestra necesidad de agilidad y asesoramiento diario. Reactividad, fluidez y eficacia son las palabras clave. Compartimos una ambición común: reinventar la relación con nuestros clientes mediante innovaciones tecnológicas.”

Muchas gracias Florence y a todo el equipo Monoprix por su tiempo, el equipo de INSPI está encantado de colaborar con esta marca emblemática.