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16/06/2021

City Furniture x INSPI: 3D esencial en la experiencia cliente

City Furniture es uno de los principales actores (entre los 50 top en USA) del sector del mueble de hogar en Florida, presenta el proyecto que lleva a cabo desde hace casi 3 años: el uso del 3D y de la realidad aumentada en su sitio Web, que tiene 1,2 millones de visitantes al mes. Con motivo de esta comunicación mundial, destacamos nuestra colaboración en este proyecto en el que el 3D es el elemento clave.

Resumen

City Furniture, una empresa decididamente comprometida con sus consumidores

Una estrategia basada en la experiencia del usuario

El 3D se convierte en pilar esencial de la experiencia cliente en City Furniture

City Furniture, una empresa decididamente comprometida con sus consumidores

 

¿Quién es City Furniture?

City Furniture es un distribuidor de muebles y productos para el hogar con sede en Florida. Fundada en los años 70, se ha convertido en líder de su sector en esta zona de Estados Unidos, con más de 450 millones de euros de volumen de negocio. La marca ofrece estilos muy diferentes de todos los productos necesarios para crear el interior que nos convenga. Salón, comedor, descanso, dormitorio, exterior, mundo infantil o decoración: una amplia selección de productos para crear un hogar único y hacer rabiar a los vecinos 

 

Una directiva comprometida y muy centrada en la innovación

City Furniture se dirige a un público joven y conectado. Sus valores se apoyan en una gestión dinámica y decididamente centrada en la innovación. Andrew Koenig, presidente e hijo del fundador, hace de esto su principal objetivo. Desde su llegada a City Furniture en 2006 como becario, Andrew ha aportado un soplo de aire fresco con un profundo deseo de modernizar la empresa. En su constante búsqueda de innovación, ha transformado City Furniture en una marca altamente tecnológica. .

«Uno de los puntos fuertes de City Furniture es nuestro avance tecnológico. Estamos constantemente atentos a las tecnologías emergentes que puedan mejorar nuestro negocio y la experiencia de nuestros clientes con la marca. Llevamos varios años observando las tendencias del mundo 3D y hemos pasado más de un año buscando diferentes empresas para hacer realidad esta función en nuestro sitio Web. La colaboración con INSPI ha sido un gran acierto para nuestra empresa, y hemos visto un enorme valor añadido a lo largo de todo el proceso

Andrew Koenig

 

Andrew Koenig CEO of City Furniture

Brendon Barnes, actual director de activos digitales y producción 3D, lleva 18 años en la empresa. Ha trabajado en operaciones, satisfacción del cliente y marketing. Brendon nos concedió una entrevista para contarnos un poco más sobre la estrategia del distribuidor y explicarnos el papel del 3D en su organización. .

Una estrategia basada en la experiencia del usuario

 

25-40 años: una estrategia específica para llegar a los jóvenes activos

 

City Furniture se dirige a los jóvenes trabajadores de entre 25 y 35-40 años. Originaria del sureste de Florida, las ventas de la marca se concentraban en la llamada zona de los tres condados; Dade, Broward y West Palm Beach. A medida de su exponencial crecimiento, la empresa se ha ido expandiendo al sur del estado. Florida es muy diversa y City Furniture se esfuerza por examinar, adaptarse y ser lo más específico posible a los diferentes mercados en los que decide operar. 

 

City Furniture e INSPI: una colaboración centrada en la experiencia del cliente

 

El 3D les rondaba desde hacía tiempo. ¿Cómo explotar lo que ya tenían? ¿Cómo hacer que su enfoque se centrara más en el consumidor?

« La fuerza motriz fue la idea de crear una mejor experiencia para el cliente haciéndolo lo mejor que podíamos”. Para ello decidimos, entre otras cosas, tomar la ruta del 3D. Nos asociamos con INSPI hace unos 3 años para modelar todo nuestro catálogo», explica Brendon. En la actualidad, el sitio Web de City Furniture cuenta con 5.000 productos modelados en 3D. Visibles desde todos los ángulos, también pueden proyectarse en realidad aumentada en tiempo real en el hogar o lugar de trabajo del usuario.

Testimonio cliente INSPI x City Furniture

« Nuestra relación ha evolucionado mucho desde entonces, ya no es una relación estrictamente de trabajo sino una cooperación. Hemos crecido con INSPI y ellos han sabido adaptarse y evolucionar con nosotros, haciendo cambios o sugiriéndolos para explotar mejor nuestros modelos 3D. »

El 3D se convierte en pilar esencial de la experiencia cliente en City Furniture

 

El 3D representa un incremento real en productividad

 

Además de atraer y satisfacer al consumidor, el 3D también resulta ventajoso para la cartera. Cuando se le pregunta por el impacto del uso del 3D en comparación con la fotografía, Brendon es categórico: «En un programa como el que llevamos a cabo con INSPI para nuestra última gama modular, probablemente se necesitarían 3-4 meses de trabajo exclusivo para hacerlo en un estudio fotográfico. Con el 3D, podemos completar un proyecto de esta envergadura en poco menos de un mes. Es justamente lo que buscábamos, el impulso definitivo a nuestra productividad

 parte de ahorrar tiempo, el 3D nos ahorra verdaderos quebraderos de cabeza. Por ejemplo, la gama modular en cuestión es la primera con colores personalizables, unos cincuenta por sofá. Para producir el catálogo de la colección, sería necesario rodar 50 colores por sofá, lo que resulta muy complicado desde el punto de vista logístico y de estudio. INSPI realizó todos los packshots con los colores solicitados. Un verdadero ahorro de tiempo y dinero y una producción más fácil. El 3D es la reina de las combinaciones ganadoras. 

Morgan Blue Fabric Sofa City Furniture
3D sofa made by INSPI for City Furniture

El 3D como pilar de la experiencia cliente

 

Hablando del 3D en el contexto de las ventas, Brendon dice: «Para optimizar el proceso de venta, veo muchas ventajas en el 3D. El cliente puede ver el producto, puede comprarlo, hay menos contactos necesarios para la compra. Creo que es definitivamente uno de los pilares de la experiencia cliente 

Y en el futuro, ¿Qué lugar ocupa el 3D en City Furniture? «Como empresa, nos gusta que nuestros clientes entiendan cómo encajarán los productos en sus hogares«, explica Brendon. El objetivo del minorista ahora es ir más allá para proyectar al consumidor creando visuales de “estilo de vida”, algo que es particularmente complicado de lograr en estudio, especialmente cuando se crean escenas de exteriores. El siguiente paso sería la planificación del espacio para que el cliente pueda dar forma a un interior a su imagen y semejanza, visualizando exactamente el aspecto que tendrá.

 

City Furniture es una empresa afianzada en su mercado, dedicada a sus consumidores y en sintonía con el momento actual. Y como la recompensa a todos estos esfuerzos siguen siendo las opiniones entusiastas de los consumidores, he aquí un testimonio del sitio Web de City Furniture tras uso del 3D y la Realidad Aumentada: «Nos ayudó mucho a tomar una decisión el diseño y la función que nos permite ver la mesa en nuestra estancia gracias a la realidad aumentada

Gracias Brendon por dedicarnos tu tiempo en esta entrevista, y es un inmenso placer para nosotros continuar en esta dinámica con un socio comprometido como City Furniture.

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