• Revista de prensa

09/11/2020

Digitalización y French Tech: el ejemplo INSPI en el sector del mueble

Si hay un tema que indudablemente ha estado en la portada de la cartelera durante el período de cuarentena para los agentes del comercio en general y de los de la cocina equipada en particular, es el de la digitalización de la experiencia de compra del cliente.

En este dominio, la empresa francesa INSPI ofrece soluciones completas dedicadas a todos los segmentos del mercado del mueble.

Explicaciones.

Flashback

En enero de 2020, las empresas francesas SPI Software e Innersense anuncian su fusión. Especializados en soluciones digitales para el sector del mueble y el hogar, pretenden reforzar su posición.

La primera, SPI Software, es conocida por sus soluciones de configuración Web y de CRM/gestión de puntos de venta del mueble (StoreManager).

La segunda, Innersense, es experta en 3D y realidad aumentada para el mueble y el hogar. Dos meses más tarde, el mundo y Francia van a experimentar una crisis sanitaria sin precedentes que causa una explosión en el uso de Internet por parte de los consumidores. La digitalización de la experiencia del cliente cobra entonces todo su sentido para la mayoría. Algunos ya lo habían integrado en su estrategia, mientras que otros lo estaban considerando.

Voici le rendu photoréaliste obtenu par le consommateur lorsqu’il a finalisé son projet en ligne avec la solution de la société INSPI, utilisant la technologie HomeByMe de Dassault Systèmes.

En un artículo publicado en la página web Ecommercemag.fr, Olivier Abtan, Director de Gestión de Publicis: «Hasta la fecha, se han observado tres olas en la evolución del comercio electrónico durante el período de confinamiento en el que las tiendas de muebles permanecieron cerradas.

Thierry Racinais,
presidente de INSPI..

Xavier Crouilles,
director general de INSPI.

Parmi les nombreuses solutions proposées par la société, le configurateur en ligne est un levier stratégique de digitalisation du point de vente.

En general, las transacciones de comercio electrónico aumentaron un 45% en las últimas cuatro semanas en comparación con la precrisis. La primera ola (de 2 a 3 semanas, según el país) se caracterizó por una fiebre por los productos «esenciales» y el colapso de las compras en línea consideradas innecesarias. Durante la segunda ola, los consumidores favorecieron en línea el desarrollo y la mejora de sus condiciones de vida en el hogar, con un aumento masivo en las compras de equipos para el hogar, equipos deportivos o bienes culturales con 80% de crecimiento en las transacciones en comparación con el período anterior a la crisis. Finalmente, después de seis semanas de encierro, llegó una tercera ola con un retorno, leve pero significativo, de compras en línea relacionadas con el «placer», en un contexto de cansancio del encierro, alrededor de la moda (+40%), cosméticos (+110%) e incluso lujo (+40%). En 20 años de comercio electrónico e historia digital, nunca hemos conocido una ruptura tal en la adopción de estos nuevos usos. Los nuevos hábitos de consumo en línea, una vez instalados, continúan avanzando. La progresión experimentada en los últimos tres meses, que corresponde a tres años de crecimiento anual en Francia, por ejemplo, se ha convertido en la nueva base a partir de la cual el comercio continuará creciendo».

 

En el campo de las cocinas, sabemos que los consumidores comienzan su proyecto en línea buscando inspiración e ideas antes de ir a la tienda. Con las tiendas cerradas, la configuración, planificación e inspiración en línea se aceleraron o se iniciaron para algunos. Pero no todas las marcas y distribuidores pueden proporcionar estas soluciones. La brecha se amplía con los que lo habían planeado, como en el caso de Schmidt Groupe, líder francés. Es ahí donde interviene INSPI: «la digitalización de los puntos de venta y el «Web to Store» son desafíos principales para el comercio minorista y los fabricantes. Por eso, ofrecemos a los profesionales una solución multicanal completa que cubre todo el recorrido de ventas (en línea y en la tienda) con soluciones de ventas digitales para el consumidor final con Configurador Web, Catálogos 3D o Aplicación de Realidad Aumentada hasta la gestión de la tienda.

 

Desde el comienzo de la crisis, en Francia y Estados Unidos, varios líderes del mercado han visto un aumento en el porcentaje de la cesta de +15% y un aumento de la tasa de conversión de +7 a 10% con la opción de visualización 3D.

NLa experiencia muestra que muchos clientes estadounidenses han elegido este período como una oportunidad de inversión para prepararse para el «después» y volverse digitales. El teletrabajo forzado fue un período tranquilo para lanzar este proyecto. Es necesario invertir ahora para no perder el barco y quedarse en la cola. Una crisis importante como la que estamos atravesando tiene el efecto de impulsar las tendencias que estaban surgiendo antes. Lo digital es una herramienta visionaria. Estamos aquí para desmitificar estos temas con todos los que crean en el cambio», afirma Thierry Racinais, Presidente de INSPI.

 

La réalité diminuée va permettre au consommateur d'effacer sa cuisine actuelle pour intégrer dans sa pièce la nouvelle.
La realidad disminuida permite al consumidor borrar su cocina actual para integrar la nueva en el mismo espacio.

 

3D, RA, IA…

Aunque estas tecnologías se vienen utilizando desde hace varios decenios salta la polémica; ¿el mundo numérico resulta nocivo para los humanos? ¿el comercio electrónico perjudica a los puntos de venta? Xavier Crouilles, director de INSPI, responde: «El ser humano es siempre el centro de nuestra oferta. Que nuestras soluciones sean numéricas no significa que las relaciones humanas no participen en el proceso de venta o de inspiración. ¡Al contrario! Es precisamente el comportamiento humano nuestra fuente de inspiración para el desarrollo de nuestras herramientas. Tanto si un cliente elige una solución completamente en línea o mixta ponemos toda nuestra experiencia y fuerza en la propuesta. Es esta experiencia en la industria del mueble y el amueblamiento la que nos proporciona un conocimiento aventajado de las necesidades de los profesionales del sector. Nuestras soluciones nacieron y evolucionan para ser el complemento perfecto de las empresas y los distribuidores.

En el mundo actual, consumidores de todas las edades están cada vez más conectados. Incluso con diferentes comportamientos de compra, la estadística confirma la tendencia a una mayor actividad en línea. Es aquí donde INSPI acompaña a las empresas del mueble en su “transición”. Sin entrar en detalles puramente tecnológicos, INSPI ofrece al consumidor los medios para inspirarlo y cautivarlo con herramientas de calidad de gran valor añadido comprendiéndolo mejor y dándole una respuesta clara, simple y rápida a sus proyectos. Así podrá visualizarlos, jugar con ellos y decidirse por una compra directa en línea o acudir a la tienda para finalizar el proceso. Todas nuestras soluciones son compatibles con las principales herramientas de diseño del mercado, como Winner de Compusoft, Fusion de 2020, InSitu de Transtechnology o HomeByMe de
Dassault Systèmes», argumenta Thierry Racinais.

 

Como digno representante de la French Tech -acreditación utilizada por las empresas francesas tecnológicamente innovadoras en todo el mundo-, INSPI observa y anticipa la aparición de nuevas tecnologías para integrarlas en su oferta. Por ejemplo, la Realidad Aumentada ha provocado un profundo cambio y ofrece usos divertidos y eficaces en diferentes dominios, especialmente en el comercio minorista y en los fabricantes. La tecnología ha experimentado un tremendo avance, pero tenía un freno, era necesario descargar obligatoriamente la aplicación, punto en el que el consumidor abandonaba la idea. INSPI ofrece ahora una herramienta Web de RA en tiempo real que permite la visualización de Realidad Aumentada directamente desde el navegador Web sin necesidad de descargar nada. El desarrollo lógico siguiente es la Realidad Disminuida que consiste en borrar virtualmente los objetos y muebles de un espacio determinado, para reorganizarlo en Realidad Aumentada. Cuando un consumidor planea comprar una cocina, le resulta difícil imaginar su espacio abstrayendo los muebles existentes para añadir los virtuales y esto es lo que permite exactamente la realidad disminuida. El ejemplo de la cocina es particularmente revelador, ya que el comprador generalmente reemplaza los antiguos. Lo mismo ocurre con muebles grandes como bibliotecas o si se desea renovar por completo una estancia de la casa. Ya sea en la tienda, en línea o en el hogar, el consumidor tiene todas las cartas en su mano para una experiencia de compra 4.0.

J.S.

Fuente : www.officielnet.com

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