Monoprix à la pointe de l’innovation technologique

Monoprix a lancé ce jeudi 2 décembre une série de nouveautés à l’occasion de ses 90 ans. Pour célébrer ces belles années, la marque a décidé d’offrir aux consommateurs différentes expériences qui allient digital et magasin physique : des expériences omnicanales.

Pour l’une des briques expérientielles de ce projet, Monoprix a décidé de faire appel à INSPI pour proposer une sélection de meubles et objets 3D emblématiques de l’enseigne depuis ses débuts. A cette occasion, Florence Godard, Directrice de la Stratégie, rattachée à la Directrice Générale Exécutive, nous a fait la faveur de répondre à quelques questions pour mieux cerner le projet global et l’importance des innovations technologiques pour l’enseigne.

Pouvez-vous décrire Monoprix et la fonction que vous occupez ?

Florence Godard : « Créée en 1932, Monoprix est une enseigne du groupe Casino. Leader du commerce de centre-ville avec une présence dans plus de 250 villes en France, nos 23 000 collaborateurs animent au quotidien 800 magasins, avec trois formats d’enseigne – Monoprix, monop’ et Naturalia – et trois sites e-commerce, monoprix.fr, naturalia.fr et Sarenza. En 2020, Monoprix a réalisé 5 milliards d’euros d’activités.

Avec des emplacements de premier rang, au cœur des centres villes, Monoprix est une enseigne unique : ni un spécialiste, ni un supermarché, ni un grand magasin ! Ce sont plus de 315 magasins en France qui offrent « Tout sous le même toit » : alimentaire, mode, maison et loisirs.

Depuis sa création, Monoprix ne cesse d’innover avec la volonté de répondre aux attentes des urbains et de faciliter leur quotidien.

Notre stratégie d’innovation ambitieuse nous permet de réinventer chaque jour le commerce en magasins et en e-commerce, tant dans l’offre que dans les services proposés.

Nous sommes ainsi devenus une enseigne omnicanale pour répondre aux différents besoins des clients au moment où ils en ont besoin et là où ils se trouvent, avec la palette de solutions e-commerce la plus complète du marché. A titre d’exemple, notre solution Monoprix Plus, disponible en IDF, permet de commander parmi 36 000 références et d’être livrés en J+1 même le dimanche de 6h à 23h !

En tant que Directrice de la Stratégie, rattachée à la Directrice Générale Exécutive, je pilote le plan stratégique du Groupe en lien avec l’ensemble du Comité Exécutif. Dans le cadre de notre plan «10 /10 » qui comporte 10 objectifs dont celui de réaliser 10 milliards d’euros d’activités d’ici 2030, les projets sont aussi nombreux qu’ambitieux ! »

Quels sont les axes que vous développez notamment pour vous démarquer de la concurrence ?

F.G. : « Monoprix est une enseigne unique dans le secteur de la distribution. Depuis 90 ans, grâce à la puissance de marque, nous entretenons une relation de proximité très forte et singulière avec nos clients, qui va au-delà de celle que l’on peut avoir avec un distributeur. Nous sommes convaincus que cette relation est l’atout le plus précieux et un élément majeur de notre différenciation. Dans un monde où les modes de consommation évoluent très rapidement, l’expérience relationnelle que nous proposons à nos clients dans nos magasins mais aussi sur nos canaux digitaux doit être singulière à l’image des trois innovations suivantes :

• En 2019, nous avons lancé un vaste programme pour remettre le client au centre de nos attentions : la démarche « OUI ». Plus qu’une démarche, c’est d’abord un état d’esprit positif, fait de bienveillance, d’écoute, de disponibilité et d’attention, incarné par tous nos collaborateurs. En commençant par dire « Oui », les équipes Monoprix refondent la relation en magasin et facilitent le quotidien de nos clients.
• En septembre 2020, nous avons lancé une formule d’abonnement monopflix pour récompenser la fidélité de nos clients. Les abonnés bénéficient d’une réduction de 10% sur toute l’offre alimentaire et hygiène pour moins de 10€ par mois, dans les magasins Monoprix et Monop’ et sur le web. Le premier abonnement totalement omnicanal !
• Enfin fin octobre, nous avons lancé notre Nouveau programme relationnel, Compte M’. Plus généreux et personnalisé, ce programme structuré autour de trois niveaux d’avantages – M’ Access, M’Premium, M’VIP – est désormais piloté par une nouvelle application mobile. Cette nouvelle application qui encapsule Monop’flix permet aux clients fidèles de bénéficier de promotions personnalisées, adaptées à leurs besoins, grâce à l’utilisation poussée de la data et de l’intelligence artificielle, d’un service de paiement digitalisé et de surprises personnalisées. »

Comment vous est venue l’idée de la 3D ?

F.G. : « Nous sommes sans cesse à l’affut des innovations technologiques pour renforcer notre relation avec nos clients et leur proposer une expérience résolument différente, qui soit génératrice de chiffre d’affaires.

Au sein du groupe Casino, nos collègues de Cdiscount et d’Exito, filiale colombienne, utilisent déjà la 3D pour mettre en scène leur offre de meubles et les résultats sont concluants !

Jusqu’à présent notre offre Maison était composée d’objets de petites tailles. Avec la Rétrospective, et les meubles – fauteuils et tables par exemple- que nous proposons, l’opportunité était parfaite pour tester l’appétence de cette technologie auprès de nos clients. »

Pouvez-vous décrire le parcours utilisateur ?

F.G. : « Il repose sur 4 briques expérientielles :

1. Un modèle 3D disponible sur le site avec un bouton qui permet de voir le produit directement chez soi en réalité augmentée.
2. Une immersion du client dans un univers virtuel grâce à la reconstitution d’un ancien magasin Prisunic. Il est accessible via un QR Code affiché sur la vitrine d’environ 70 de nos magasins.
3. Des photos réalistes 360° du pop-up store permettant la visite virtuelle du lieu à distance.
4. Le live shopping : une nouvelle expérience de présentation des produits par des animateurs. Le live shopping permet de proposer le story telling et de transformer directement en actes d’achat. »

Quels sont vos objectifs de ventes en rapport avec ces nouveautés ?

F.G. : « Il est prématuré de donner des objectifs de vente. En revanche, il est certain que nous accélérerons en 2022 sur ces nouveaux parcours, notamment sur le live shopping. Nous souhaitons fortement accélérer sur le live shopping avec un objectif l’an prochain d’en proposer environ 2 par mois. Et nous allons continuer à tester l’appétence de nos clients pour la réalité virtuelle et augmentée. Nous avons des réflexions avancées pour les objets volumineux. Le champs des possibles est vaste ! »

Et enfin, un mot sur votre collaboration avec INSPI ?

F.G. : « Notre collaboration repose avant tout sur une relation partenariale. INSPI a très vite compris notre volonté forte d’innover et de créer des solutions nouvelles tout en répondant à notre besoin d’agilité et de conseil au quotidien. Réactivité, fluidité et efficacité sont les maitres mots ! Nous partageons une ambition commune : celle de réinventer la relation avec nos clients grâce aux innovations technologiques. »

Un grand merci Florence et l’équipe Monoprix pour votre temps, l’équipe INSPI est ravie de collaborer avec cette marque emblématique.